Copasa em Araxá recebe certificação ISO
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O sistema de abastecimento de água de Araxá tornou-se o primeiro da COPASA (um dos poucos do Brasil) a estar integralmente certificado na ISO 9001/2000.
Para obtenção da certificação, dada pelo BSI - British Standards Institution, foram verificados e avaliados requisitos relacionados ao atendimento à legislação, controle de qualidade do fornecedor, foco no cliente, capacitação dos empregados, planejamento da qualidade, calibração de equipamentos de medição, monitoramento e medidas de processos e produtos, processo para resolver reclamações do cliente, ação preventiva e corretiva e melhoria contínua.
No relatório de avaliação da BSI foi destaque o atendimento ao cliente, feito na cidade de Araxá, atingindo pontos percentuais acima de 90% de satisfação na Agência de Atendimento, nos serviços executados, na qualidade da água e na imagem da empresa, entre outros.
Para a Superintendência de Operação Oeste da Copasa, com sede em Araxá, a certificação ISO 9001/2001 para o sistema de abastecimento de água da cidade vem confirmar a evolução da empresa na busca contínua de melhorar sua performance interna com consequente reflexo no atendimento aos seus clientes.
A unidade da Copasa em Araxá já tem no currículo outros bons resultados que confirmam sua boa gestão como, por exemplo, o Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS), obtidos em 1999, 2000, 2001 e 2002; e o Prêmio Mineiro de Qualidade (PMQ) , entre outros.
Para o gerente da Copasa em Araxá, Jairo José Carneiro, esta nova certificação é mais uma meta alcançada e um pouco da nossa contribuição para melhorar a qualidade de vida das pessoas, levando mais conforto e saúde.