Seminário Excelência em Gestão apresenta boas práticas da Copasa
Com a proposta de fomentar e disseminar boas ideias e práticas inovadoras implementadas pela Copasa, o Seminário Excelência em Gestão foi aberto nesta segunda-feira (24/10). O evento está sendo realizado de forma on-line pela plataforma Microsoft Teams até esta quarta-feira (26/10). Neste primeiro dia, foram apresentados oito cases de sucesso desenvolvidos dentro da Companhia.
O Seminário foi aberto pelos coordenadores do Programa Resgate da Excelência: Marcos Antunes, gerente da Unidade de Serviço de Desenvolvimento Empresarial (USDE), e Patrícia Castro, gerente da Unidade de Serviço Apoio Operacional Esgoto Metropolitana (USOE). Patrícia celebrou as últimas conquistas da Copasa no Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS) e afirmou que a empresa tem “a excelência no DNA”.
Marcos Antunes destacou a importância do evento para divulgar as boas práticas e valorizar os profissionais da Companhia. Ele lembrou que, ao todo, a empresa recebeu mais de 70 cases para análise, dos quais 25 foram selecionados para a apresentação no Seminário e para a participação no Seminário de Benchmarking da Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (ABES), previsto para ocorrer nos dias 29 e 30 de novembro de 2022.
Na sequência, a palavra foi concedida ao diretor de Operações, Guilherme Frasson, que fez questão de ressaltar sua satisfação em participar do evento: “Essa é uma oportunidade de evoluirmos e mostrar que a Copasa sempre será a melhor opção em termos de saneamento para Minas”.
Melhoras nos serviços prestados
O case “Fiscalização Remota” foi o primeiro a ser apresentado. Queixas constantes do poder concedente sobre a má qualidade dos serviços prestados pelas terceirizadas, por exemplo, sobre o recapeamento de ruas, levaram Wallace Alexandre Cota, da Gerência Regional Belo Horizonte Oeste (GRBO), juntamente com seu gerente, Ronaldo Serpa, a desenvolverem o projeto que usa ferramentas digitais para fiscalizar de forma remota a execução dos serviços prestados.
Com a ajuda de fotos, empregados da Companhia conseguem acompanhar o serviço das empresas contratadas – do início ao fim – para corrigir eventuais falhas e garantir que os padrões do serviço sejam considerados satisfatórios. “O principal resultado é a melhoria da qualidade dos serviços”, destacou Wallace. A iniciativa começou a ser desenvolvida de forma piloto na GRBO e depois foi estendida para as sete gerências que integram a Unidade de Negócio Metropolitana (UNMT).
Outra iniciativa que usa a tecnologia é a “Gestão Operacional através de Dashboard Ouvidoria UNMT”. A partir do entendimento de que o cliente é central para a Companhia, o projeto, apresentado por Danilo Aguiar Assis, da Unidade de Serviço de Apoio Administrativo Metropolitana (USAM), analisa dados da ouvidoria se valendo de um painel, com mapas e gráficos.
Mais do que um simples relatório, trata-se de uma ferramenta de gestão para identificar os problemas e traçar planos de ação que se traduzem, por exemplo, em eficiência operacional. O objetivo é gerar ganhos como a redução do número de reclamações dos clientes e a melhora da imagem da empresa.
O case “Centro de Operação e Planejamento (COP)” foi o tema da apresentação de Lucas Rodrigues Lima, da Gerência Regional de Curvelo (GRCV). Valendo-se de ferramentas utilizadas pela Copasa como o SAP e o SIGOS, a ideia é integrar processos operacionais e dar suporte para as ações dos gestores, criando condições, por exemplo, para que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos. Segundo Lucas, o COP pode subsidiar o alcance de metas e a tomada de decisões.
Gabriel Eustáquio Elias, da Unidade de Serviço de Desenvolvimento Comercial (USDC), fez um relato sobre o case “Redução da Inadimplência na UNOE”. Ele contou que, com a crise econômica provocada pela pandemia, aumentou o número de clientes em atraso com as contas da Copasa, o que motivou uma atuação mais proativa da empresa. Com medidas como o envio de cartas de cobrança, da segunda via da fatura e o direcionamento dos clientes para os canais de atendimento digitais para negociar os débitos, foi possível reduzir significativamente a inadimplência na Unidade.
Responsabilidade social na veia
Durante o primeiro dia do Seminário Excelência em Gestão também foram apresentados dois cases da Unidade de Responsabilidade Social (RESO). Coube a Ederson Pereira dos Passos a apresentação do case “Exercendo a Cidadadia: Confia em 6%”. Em conformidade com a Agenda ESG e com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU, o Confia estimula os empregados da Companhia a destinarem parte do imposto de renda ao Fundo da Infância e da Adolescência. “Estamos no caminho certo que é cuidar das pessoas”, declarou Ederson. Ele explicou que a iniciativa já obteve resultados importantes como o aumento do número de participantes e do valor arrecadado.
O outro case da RESO apresentando no evento foi “Gestão Transformada Programa Engajar para Transformar”. Poliane Araújo Gonçalves lembrou que a Copasa sempre desenvolveu um trabalho de mobilização social nas comunidades em que atua, mas que, com o Engajar, foi possível estabelecer diretrizes claras de relacionamento da Companhia com a sociedade, sempre com foco no cliente.
A proposta do Programa é otimizar as ações de mobilização de modo a garantir a adesão da população e a valorização dos serviços prestados pela empresa. Objetivos esses que já estão sendo alcançados. Poliane também destacou que o trabalho desenvolvido é continuamente monitorado e avaliado. “O sucesso do projeto passa pelo engajamento de todas as equipes da Copasa”, afirmou.
Gestão de ETEs
O case “Gestão da Operação das ETE’s” foi apresentado por Elenice Louback Barros, da Gerência Regional de Frutal (GRFL). A GRFL implantou o Programa de Atividades Operacionais em suas 11 Estações de Tratamento de Esgoto. Por meio de ações como visitas periódicas ao sistema, mutirões de melhorias e padronização das atividades, o Programa conseguiu reduzir custos operacionais atuando em conformidade com padrões ambientais.
A demanda biológica de oxigênio, por exemplo, foi reduzida significativamente, superando o estabelecido pela legislação. Segundo Elenice, isso é uma prova da competitividade da Copasa no mercado: “Estamos acima do exigido, o que mostra a qualidade do nosso trabalho”.
Achar uma solução para o problema do mau cheiro gerado por Estações de Tratamento de Esgoto em Nova Serrana e Bom Despacho era o objetivo perseguido por Renato Martins Drumond, da Unidade de Serviço de Apoio Operacional Centro (USOC), que resultou no case “Otimização no controle da emissão de gás sulfídrico em ETEs”. Por meio da análise da literatura científica sobre o tema, ele encontrou um método já utilizado na Europa para reduzir as concentrações do gás sulfídrico, gás que é o principal responsável pelo cheiro ruim das ETE’s e também pode causar problemas para a saúde.
A ideia deu resultado: a redução obtida foi de 90% em Nova Serrana e 88% em Bom Despacho. Renato relatou que, após a implementação do projeto, as comunidades locais já não sentem mais os impactos diretos do odor e podem morar ou circular com tranquilidade no entorno das Estações de Tratamento de Esgoto.