A companhia considera o engajamento e a mobilização social como importantes estratégias para alcançar a universalização dos serviços de saneamento básico, para reforçar a sustentabilidade como estratégia do negócio para gerar valor para todos os stakeholders.

O PROGRAMA

Em aderência aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), especialmente o ODS 6 (Água Limpa e Saneamento) e a Política de Responsabilidade Social, foi instituído pela Diretoria de Relacionamento e Mercado (DRM), o Programa Engajar para Transformar que estabelece as diretrizes do relacionamento da COPASA com a sociedade, fundamentado no foco do cliente. 

 O Programa visa potencializar os esforços institucionais para o engajamento das partes envolvidas, garantir a valorização e adesão dos serviços prestados, possibilitar uma excelente experiência com o cliente e aprimorar a reputação da Companhia. 

Todo projeto tem início com a realização do Diagnóstico Preliminar e o Diagnóstico Socioterritorial e Participativo no município, para subsidiar o Planejamento do Trabalho Social. As ações são adaptadas às características das comunidades, levando-se em conta as particularidades, anseios e perfis socioeconômicos e culturais de cada localidade.
 
Estabelecidas as ações a serem empreendidas, estipulam-se o cronograma das atividades, os compromissos e os resultados pretendidos. As estratégias de atuação de cada projeto são planejadas a médio e longo prazo, de forma continuada e articulada com os interesses da Companhia e demais atores envolvidos. Para garantir a sustentabilidade do Trabalho Social, a sociedade e demais partes interessadas são estimuladas a serem atuantes e são corresponsáveis pelas iniciativas propostas. Durante a execução dos projetos são realizadas reuniões de monitoramento, que contemplam as análises dos resultados e a necessidade de ações corretivas.